سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في مودرن ووتر سوليشن نعتز بثقة عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة والقيمة. وفي حال لم تكن راضياً عن مشترياتك، نوفر لك خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية.

أولاً: طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع فريق مودرن ووتر سوليشن خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب، وذلك مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع عبر إحدى وسائل التواصل التالية:

ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • أن يكون المنتج غير مفتوح أو غير مستهلك.
  • إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
  • تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

ثالثاً: الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً

يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم في حال كان الخطأ من جهة الشركة، وذلك في الحالات التالية:

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • المنتج غير مطابق للوصف الموضح في المتجر الإلكتروني.
  • وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.

رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

في الحالات الأخرى للاستبدال أو الاسترجاع، مثل عدم رغبة العميل بالمنتج أو تغيير القرار بعد الشراء، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن والنقل.

خامساً: سياسة استرداد المبالغ

  • يتم استرداد قيمة الأصناف المرتجعة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدي أو الدفع عند الاستلام.
  • بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الائتمانية، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل خلال مدة تصل إلى 60 يوماً بحسب سياسة البنك.
  • يتم استرداد قيمة المنتج فقط كما هي موضحة في فاتورة الشراء أو ملخص الطلب.
  • لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو الجمارك أو الضرائب إن وجدت.

سادساً: مدة الاستبدال والاسترجاع

  • الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة.
  • الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

لن يتم النظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.

سابعاً: شروط خاصة بالعروض والطلبات المتعددة

للمطالبة باسترداد المبلغ في حال شراء منتج ضمن عرض خاص أو ضمن طلب يحتوي على عدة أصناف، يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض أو الطلب بحسب الشروط المعمول بها لدى مودرن ووتر سوليشن.

ثامناً: شحن المنتجات المرتجعة

يرجى إرسال المنتج المراد استرجاعه أو استبداله عبر وسيلة شحن موثوقة ومؤمنة، لضمان وصوله بشكل سليم وموثق. ويتحمل العميل مسؤولية المنتج حتى وصوله إذا كان سبب الإرجاع لا يندرج ضمن الحالات التي تتحملها الشركة.

تاسعاً: التواصل معنا

إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء لأي سبب، أو لديك استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

روابط مهمة

يمكنك أيضاً التعرف على خدماتنا ومنتجاتنا من خلال الصفحات التالية: